外卖代运营平台如何针对老客户实施相应的策略

　　一般在外卖代运营平台接手一家店铺后，都会做一系列的后续工作，要通过分析数据，做出相应的调整，以便于接下来的运营。今天主要给大家介绍的就是针对于如何维护老用户的一系列操作方法，希望能有助于您的了解和实施。

　　如饿了么商家版后台或美团外卖商家后台，对近一个月以及近7天的新老客户占比的对比分析。

　　了解近7天老客户的比例走向趋势，这时餐厅就可以对这期间所做的一些营销策略做出相应的分析，确定哪些策略对老客户更有吸引力，以方使下一步策略的确定。

　　针对老用户有效的实战策略给以外卖为主的广大商户们：

　　1.为老客户提供特定优惠

　　针对老客户提供特定优惠，给予老客户一些特有权力，让其感觉自己是与众不同的，以此增加其自豪感，从而产生对店铺的黏性。

　　比如，外卖店铺可以推出一些只针对老客户的菜品，该品只有老客户オ有购买的权力：或者设立相应的会员制度，根据客户消费频次和金额的不同客户分为一级、二级、三级等不同层次，不同层次的客户享受不同的优惠幅度。

　　还可以采取“积分制度”，当客户积分达到一数目时，就可以享受礼品兑换或者打折权利，从而刺激老客户多次消费。

　　当然，需要强调的是，这种优惠力度的设立一定要合理，否则很容易由于实现时间过长而让客户失去兴趣。

　　2.利用公众号建立和老客户之间的情感联系

　　建立情感联系是取得客户忠诚度最为有效的方式之一。

　　外卖店铺可以通过公众号，定期向老客户发送一些优惠信息，让老客户了解店铺经营状况，且可通过留言等方式对老客户的一些意见进行直接的收集，从而更好地服务客户。包括组织一些活动，调动老客户的积极性。

　　3.提高老客户满意度的一些小技巧

　　(1)坚持为客户提供高质量的产品。产品质量是决定客户满意度的关键也是店铺赢得回头率、建立和客户长期联系的唯一途径。

　　(2及时了解并解决客户所反備的问题，出现问题不可怕，可怕的是问题不能得到解决。

　　因此，餐厅一定要以良好的态度接受客户的抱怒，并安善决，这是降低容户流失率的最佳方法。对于已经流失的客户，一定要找到流失的原因。

　　(3)要建立和容户的长期联系。店铺有新品推出或者举行一些新的优动时，一定要在第一时间通知老客户。让老容户感觉受到充分的重视。

　　此外，节假日也要及时向客户发送礼福信息，即使是已经很久不消费的老客户，也要坚持，这样极有可能实现对该部分客户的回。

　　对于外卖代运营来说，客户的口碑是外卖店建立品牌知名度的一个重要手段，而老客户则是店铺口碑传播的一个重要渠道。

　　因此，在外卖代运营过程中，一定会注意对老客户的维护和管理工作。无论何时，都秉承着客户至上的原则，将客户满意度放在首位，完善相应的客户管理体系。

　　及时收集客户反馈信息，深入了解客户流失的原因。依据这些对外卖运营方式进行相应的改进，以便更好地留住老客户。